Faq

Algemeen | Back-up

• Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt?

  • Er wordt elke dag een back-up gemaakt met een retentie van 14 dagen. Het systeem gaat tijdens het maken van de back-up niet uit de lucht. De gegevens worden in een dump dagelijks aangeboden aan de organisatie.

Algemeen | Helpdesk

• Openinsgtijden helpdesk

  • De helpdesk is gedurende kantooruren (8:00 -1 7:30 uur) telefonisch bereikbaar. Ook beschikbaarheid buiten deze uren is mogelijk. Hier dienen aparte afspraken voor te worden gemaakt.

Algemeen | Itix

• Hoeveel organisaties werken momenteel met Itix?

  • Momenteel werken er ongeveer 25 organisaties met Itix.

• Is de software web-based?

  • Itix is web-based.

• Voor welke branches is Itix geschikt?

  • Itix is geschikt voor theater-, bioscoop-, congres-, horeca- en evenementenbranche.

• Wat zijn de mogelijkheden voor beveiliging bij gelijktijdig gebruik door meerdere medewerkers?

  • Role-based access control (RBAC) is een methode waarmee op een effectieve en efficiënte wijze de toegang tot informatiesystemen kan worden ingericht.
    Kenmerk van RBAC is dat individuen niet rechtstreeks worden geautoriseerd in informatiesystemen, maar dat ze uitsluitend rechten krijgen op basis van een vorm van groepslidmaatschap, op basis van de rol die ze hebben binnen een organisatie of bedrijfsproces. Ook de permissies op objecten/functies in informatiesystemen kunnen worden gegroepeerd in rollen.
    Door het koppelen van de rol van de gebruiker in de organisatie aan een rol in een informatiesysteem, is het eenvoudig om de effectieve rechten van een gebruiker te bepalen.

• Welke database-engine is gebruikt?

  • MySQL

• Welke koppelingen zijn mogelijk met Itix?

  • Een koppeling met onder andere FullHouse, Macsbox, Last Seats zijn standaard in Itix aanwezig. Koppelingen met andere systemen zijn ook mogelijk maar zullen specifiek bekeken moeten worden.

• Welke maatregelingen zijn getroffen om (ditributed) Denial of Service aanvallen tegen te gaan?

  • Integratie van een firewall en poxy server in het server platform,  het ingrijpen van de dynamische wachtrij.

• Welke procedures zijn er wanneer de maximale capaciteit bereikt wordt?

  • Wanneer er piekmomenten verwacht worden moeten deze naar ITIX gecommuniceerd worden. Op het moment dat de maximale capaciteit wordt bereikt treedt er automatisch een wachtrij in werking. De gebruiker krijgt hiervan een melding en zal automatisch worden doorgestuurd op het moment dat er weer capaciteit beschikbaar is.

• Welke scripttaal is er gebruikt?

  • Itix is ontwikkeld in PHP

• Zijn er met betrekking tot de hosting extra maatregelen genomen om de beveiliging en redundantie te optimaliseren?

  • Ja, er zijn extra maatregelen genomen om de beveiliging en redundantie te optimaliseren.

Algemeen | Scanners

• Met welke scanners correspondeert Itix?

  • De meeste organisaties werken met de Intermec CS40 handscanners. Vereiste voor het goed functioneren van deze scanners is een sterke WIFI verbinding waardoor de scanner middels een softwaretool real life communiceert met Itix.
    Voor interesse in de handscanners kan er contact opgenomen worden met Itix.

Algemeen | Updates

• Hoe vaak wordt er een update geplaatst?

  • Itix plaats ongeveer elke 3 maanden een update. Wanneer een update wordt geplaatst zal  in overleg een datum en tijdstip met de organisatie worden gepland.

Algemeen | Website

• Bestaat de mogelijkheid om de software te integreren in een bestaande website om online verkoop mogelijk te maken?

  • Dit kan maar heeft niet de voorkeur, het systeem beschikt zelf over een CMS en de mogelijkheid om webverkopen te doen.

Functionaliteiten | Betalingen

• Bestaat de mogelijkheid om openstaande betalingen te verwerken via incasso (1 of meerdere termijnen)?

  • Ja,  er kan een incasso worden aangemaakt met 1 of meerdere termijnen.

• Bestaat de mogelijkheid om opmerkingen te koppelen aan facturen?

  • Er kan een opmerking worden toegevoegd aan een klant via Adresboek/gast en vervolgens de tab ‘contactmomenten’.

• Bestaat de mogelijkheid om transacties/betalingen terug te kijken op gastniveau?

  • Ja, dit kan via adresboek/gasten: zoek de betreffende gast en bekijk o.a. bestelhistorie, opties, boekingen, saldo, incasso en facturen.

• Bestaat de mogelijkheid om zelf verkoopvolgorde aan te maken of aan te passen?

  • Nee, dit is niet mogelijk.

• Is het mogelijk om gestapelde betalingen toe te passen?

  • Ja, dit kan via termijnbetalingen.

• Kan er binnen een systeem gebruik gemaakt worden van meer dan twee betaalmethoden binnen één transactie?

  • Ja, dit kan door middel van deelbetalingen. Aan elk deel kan een andere betaalmethode gehangen worden.

• Wat betekend een rode incasso?

  • Wanneer een incasso rood is betekend dit dat dit een incasso is bij een gast waar nog geen rekeningnummer van bekend is.  Wanneer dit voorkomt kan dit gemeld worden bij Itix support.

Functionaliteiten | Itix

• Biedt de software de mogelijkheid om buitenlandse NAW in te voeren?

  • Ja, dit is mogelijk

• Inloggen vanuit thuis.

  • Het is mogelijk om Itix af te schermen voor gebruik op andere locaties middels een of meerdere ip adressen die aangeleverd worden door de organisatie. Hierdoor is het dan niet mogelijk om in te loggen op andere locaties dan deze ip adressen. Daarnaast kan via het rechtensysteem een gebruiker wel nog het recht krijgen om op een andere locatie (bv thuis) in te loggen.

• Is er bij de NAW gegevens een apart veld voor huisnummer toevoeging opgenomen?

  • Ja, hiervoor zijn aparte velden opgenomen.

• Is het mogelijk een postcodetabel te implementeren?

  • Het is mogelijk een postcodetabel te implementeren. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met Itix.

• Is het mogelijk om wachtlijsten toe te kennen op basis van loting?

  • Dit is nog niet mogelijk, nu kan er door de organisatie iemand uit de lijst gekozen worden.

• Plattegronden.

  • Wanneer er een plattegrond beschikbaar is kan deze zowel geplaceerd als ongeplaceerd verkocht worden. Wanneer een zaal geplaceerd verkocht wordt kan er tevens voor gekozen worden dat de gast de optie krijgt voor BAS (best available seat) of om zelf een stoel te selecteren.
    
    

• Zijn er uitgebreide mogelijkheden om gasten te zoeken binnen het systeem?

  • Ja via adresboek/gasten: vervolgens kan er gezocht worden op postcode, woonplaats, achternaam, mailadres en gastnummer.

• Zijn er uitgebreide mogelijkheden om voorstellingen te zoeken binnen het systeem?

  • Ja, via beheer/voorstellingen: vervolgens kan er gezocht worden op titel, voorstellingsnummer, start datum, uitvoerende, snel code en einddatum.

Functionaliteiten | Nieuwsbriefmodule

• Is er zichtbaar door hoeveel ontvangers de nieuwsbrief is geopend?

  • Om te zien of een nieuwsbrief geopend is moet er logging in de nieuwsbrief geimplementeerd worden waardoor deze door veel spam flters als 'spam' wordt gezien.

• Kan er zelf een nieuwsbrief gemaakt worden op basis van templates?

  • De templates worden door Itix ontworpen en geimplementeerd. De vulling van deze templates kan door het theater zelf gedaan worden.

• Welke onderdelen kunnen aangepast worden in een template?

  • In een nieuwsbrief kunnen de volgende onderdelen door het theater aangepast worden:

    - Titel

    - Headers

    - Teksten

    - Foto's

    - Voorstellingen kunnen worden toegevoegd en aangepast

• Hoe wordt een tracking conversie bijgehouden?

  • Er wordt een code aan de bezoekers van de nieuwsbrief gekoppeld waardoor deze in Google Analytics als een apparte verkeersbron worden gezien en in de rapporten worden weergegeven.

• Is het mogelijk een kopie te maken van een mailing?

  • Nee, dit is op dit moment nog niet mogelijk.

• Is het mogelijk een mailinglijst aan te maken via een query op klantgegevens of importeren?

  • Er kan een mailinglijst via zowel een query  als een import gemaakt worden. De import kan middels een Excel (csv) bestand.

• Kan er een mailingljjst geimporteerd worden?

  • U kan zelf een mailinglijst importeren dmv een cvs (excel) bestand. Tevens kan u door middel van een query klantgegevens genereren die in Itix staan.

• Uitschrijven nieuwsbrief

  • Wanneer een gast zich uitschrijft voor een nieuwsbrief, dan schrijft deze zich uit voor die bewuste mailinglijst (dus theater, cinema, jongeren etc.) en niet voor andere mailinglijsten.

Functionaliteiten | Rapportages

• Beschikt het systeem over standaard zoekvragen en rapportagemogelijkheden?

  • Ja, dit kan via Informatie/Marketing. Zie hier de verschillende rapportagemogelijkheden.

• Bestaat binnen de software de mogelijkheid om prognoseberekeningen te maken?

  • Ja, dit kan voor een voorstelling door bij de betreffende voorstelling op de tab ‘prijsafspraken’ te klikken en vervolgens onderaan de pagina te klikken op: ‘Overzichten/begroting’.

• Hoe worden de rapportages aangeboden?

  • Alle rapportages kunnen als een Excel document worden uitgedraaid.

• Is het mogelijk zelf rapportages te maken in Itix?

  • Ja, het is mogelijk zelf rapportages te maken, dit kan bij informatie/marketing/queryrapporten. Daarnaast is er ook nog een mogelijkheid om op aanvraag query’s te laten ontwikkelen door Itix.

• Kunnen er toeslagen (bv consumptie en theatertoeslag) uit de borderel gelaten worden?

  • Ja,dit is mogelijk

• Wat voor rapportages zijn mogelijk in Itix?

  • Er zijn diverse rapportages mogelijk. Deze zijn te vinden onder Informatie/marketing/gastdetails. Tevens is er nog de mogelijkheid om via marketing/queryrapporten diverse rapporten te genereren.

Functionaliteiten | Scanners

• Hoe kan men zien hoeveel tickets gescand zijn?

  • Middels een query kan men zien hoeveel tickets voor een desbetreffende voorstelling gescand zijn.

• Wat te doen bij een Error melding?

  • Wanneer er geen connectie is met Itix door een zwakke of zelfs geen wifi verbinding verschijnt de volgende melding: 

    An unexpected error has occured in ItixNetCF35.exe

    Controleer of uw wifi verbinding in orde is. Wanneer deze niet constant is kan u contact opnemen met Itix zodat we kunnen kijken waar het probleem ontstaat.

Functionaliteiten | Tickets

• Tegoedbonnen

  • Een tegoedbon kan worden gegenereerd wanneer er een tegoed open staat bij een gast.   Een tegoed kan ontstaan door een annulering waarbij er vaak contant geld terug gegeven wordt of een tegoedbon gegenereerd wordt. Dit is dan ook geen cadeaubon maar een openstaand tegoed wat de gast op een ander moment via de kassa kan inleveren.  Tegoedbonnen zijn niet via de website in te leveren. Wel is het mogelijk een tegoed wat nog bij een gast staat online te tonen zodat de gast kan kiezen om dit tegoed in te leveren. Wanneer dit wenselijk is kunt u contact opnemen met Itix.

Functionaliteiten | Voorstellingen

• Bestaat de mogelijkheid om in één zaal zowel genummerd als ongenummerd te verkopen?

  • Ja, dit kan via volloopplaatsen instellen en een deel op vrije verkoop.

• Bestaat de mogelijkheid om snel kaarten om te ruilen voor een andere dag en/of andere rang?

  • Ja, dit is mogelijk.

• Bestaat de mogelijkheid om specifiek voor serievoorstellingen aparte financiële condities in te voeren?

  • Ja, dit kan door hiervoor een korting aan te maken. Via Beheer/prijzen/kortingen en deze te koppelen aan de desbetreffende voorstelling.

• Bestaat de mogelijkheid om zelf verkoopvolgordes aan te maken of aan te passen?

  • Ja, dit kan worden aangegeven bij de zaalplattegrond  via ‘best seat indicatie’.

• Bestaat de mogelijkheid om zelf zaalplattegronden aan te maken of aan te passen?

  • Ja, via Verkoop/locaties/plattegronden.

• Is er een speciaal scherm voor snelle afhandeling van dag/avondkassa?

  • Ja, dit kan via Verkoop/reserveren/dagverkoop. Dit is ook de manier om anoniem kaarten te verkopen.

• Is het mogelijk om per voorstelling wachtlijsten aan te leggen met volledige gastgegevens?

  • Ja, dit is mogelijk.

• Is het mogelijk om voorkeursplaatsen (bijvoorbeeld rolstoelplaatsen) te boeken?

  • Ja, dit kan. Deze zijn in te voeren via de zaalplattegronden.

• Kunnen er arrangementen verkocht worden bijvoorbeeld voorstelling + diner?

  • Ja, dit kan via Beheer/arrangementen.

Functionaliteiten | Website

• Hoe kan een gast zijn/haar tegoed online inleveren?

  • Wanneer een gast een tegoed heeft kan deze getoond worden op de website om vervolgens het tegoed in te kunnen leveren. Wanneer dit wenselijk is ter implementatie kan u contact opnemen met Itix.

• Hoe kan een pagina gekopieërd worden in het CMS?

  • Op het moment dat je een pagina kopieert opent er een venster. Zorg dat de map of de pagina waarin je de pagina wilt kopiëren zichtbaar is. Klik dan op de titel van de map of de pagina. De pagina zal dan worden gekopieerd. Als je op een map klikt, wordt er een kopie van de pagina in de map geplaatst. Als je op een pagina klikt, zal de pagina gekopieerd worden als een subpagina van de geselecteerde pagina.

• Is er een integratie met Google Analytics?

  • Alle Itix websites worden standaard met Google Analytics icm E-commerce uitgevoerd.

• Is het mogelijk video en audio bij een voorstelling te tonen?

  • Ja, dit is mogelijk om filmpjes te tonen bij een voorstelling. Er zijn verschillende bestandsformaten die mogelijk zijn om toe te voegen bij een voorstelling. We ondersteunen standaart .flv en youtube. Daarnaast bestaat ook de mogelijkheid om .mov toe te passen. Voor audio bestanden kunnen er mp3 bestanden geupload worden.

• Waarop wordt standaard gezocht bij de zoekfunctie?

  • De zoekfunctie controleert standaard (mits anders afgesproken met de organisatie) op datum, genre, titel, uitvoerende en alle tekst in de CMS pagina’s.